Groupe Expedia : Se servir de l’automatisation pour dynamiser les activités digitales

Fondé en 1996, le groupe Expedia est l’une des principales marques mondiales de services de voyage en ligne. Il aide ses clients à planifier et à réserver facilement leurs trajets et leurs séjours à partir d’une offre particulièrement large de forfaits vacances, vols, hôtels, voitures de location, trains, croisières, activités, attractions et services.

La présence internationale du groupe se traduit par des sites web localisés dans 33 pays et une application mobile primée. Les sites web du groupe Expedia comprennent Expedia.com, Hotels.com, CarRentals.com, Hotwire, CheapTickets, Trivago, Venere.com, Travelocity, Orbitz et HomeAway.

L'activité d’Expedia Group repose sur l'innovation et la rapidité de déploiement. Cependant, la version existante du système d'automatisation utilisé à l'époque par Expedia Group reposait sur une plate-forme obsolète, avec un système de licence obsolète et un client lourd et complexe. Cette situation était problématique pour les développeurs et les utilisateurs finaux. Ils souhaitaient disposer de meilleures capacités de libre-service afin de générer plus rapidement de la valeur métier.

Le déploiement et l’actualisation du client lourd ainsi que les mises à niveau logicielles étaient laborieux et représentaient une charge coûteuse pour les équipes techniques du groupe.

Pour conserver sa position de leader dans le secteur concurrentiel de la technologie du voyage, Expedia devait effectuer une transition en douceur vers une solution d’automatisation moderne.

« La solution d’automatisation de Stonebranch présente de nombreux avantages, mais le principal facteur pour notre décision a été la réduction considérable de nos frais de support. Les utilisateurs peuvent désormais gérer eux-mêmes leurs demandes, ce qui permet à nos ingénieurs de se concentrer sur les améliorations de notre produit phare et sur le développement de nouvelles fonctionnalités et applications. Stonebranch nous permet d’utiliser nos compétences et notre temps à des activités plus rentables. »

MICHAEL BAYHA
Ingénieur système Senior, Expedia

Le groupe Expedia a décidé de remplacer son ancien système d’automatisation des workloads, très lourd, par une solution moderne, évolutive et sécurisée. L’entreprise n’a pas eu besoin de chercher bien loin pour trouver son nouveau système : l’Universal Automation Center de Stonebranch était déjà utilisé par Orbitz, une société acquise par Expedia en 2015.

Après un examen approfondi de la manière dont Orbitz mettait en œuvre l’Universal Automation Center, Expedia a choisi de déployer la plateforme à l’échelle du groupe tout entier.

Elle a largement dépassé les principales exigences d’Expedia, se distinguant des autres solutions par les atouts suivants :

• Facilité d’utilisation et Capacités de self-service
• Aucun client lourd requis
• API extrêmement robustes permettant au groupe d’accélérer de nombreux scénarios d’automatisation et de maintenance
• Des mises à jour simples et transparentes
• Des frais de licence qui, au final, correspondaient à un coût total de possession plus faible

Il y a cependant eu un élément décisif. Selon Michael Bayha, ingénieur système Senior d’Expedia, « la solution d’automatisation de Stonebranch présente de nombreux avantages, mais le principal facteur pour notre décision a été la réduction considérable de nos frais de support qu’elle permettait. »

Autre avantage, Expedia gère désormais le cycle de vie de ses définitions d’automatisation des workloads grâce aux outils de « bundle and promote » de l’Universal Automation Center. Le développement, les tests et la mise en production de tous les changements d’ordonnancement sont désormais gérés de manière sûre et fiable.

Le déplacement des données entre les applications et les plateformes est un élément clé de l’automatisation des workloads applicative d’Expedia. Les fonctions intégrées de gestion de transfert de fichiers et les capacités de transfert de fichiers via les agents permettent une automatisation intégrée de ce type de tâches et des workloads des applications.

Expedia a maintenant des équipes des départements des finances, de la sécurité, de l’infrastructure, du Data Warehouse ainsi que des services en contact avec la clientèle qui utilisent l’Universal Automation Center pour automatiser leurs processus métier. Stonebranch les aide à gagner du temps et à accroître leur productivité.

« Les utilisateurs peuvent désormais gérer eux-mêmes leurs demandes, ce qui permet à nos ingénieurs de se concentrer sur les améliorations de notre produit phare et sur le développement de nouvelles fonctionnalités et applications. Stonebranch nous permet d’utiliser nos compétences et notre temps à des activités plus rentables », explique Michael Bayha.

De manière générale, on peut dire que l’exécution des processus prend maintenant la moitié du temps et des efforts qu’autrefois. Grâce au temps gagné sur les tâches opérationnelles, les équipes sont mieux à même de concentrer leurs efforts sur le développement et le déploiement d’outils, de plateformes et de fonctionnalités supplémentaires qui renforcent l’avantage concurrentiel d’Expedia. Et la période d’intégration des nouveaux collaborateurs a été réduite d’une semaine à une journée.

« Dans l’ensemble, la solution Stonebranch a donné des résultats exceptionnels et a été bien accueillie par nos clients. »

MICHAEL BAYHA
Ingénieur système Senior, Expedia

La migration de l’ancien logiciel d’automatisation des workloads vers l’Universal Automation Center de Stonebranch s’est déroulée sans aucun problème. « Comme la technologie est très facile à utiliser, nous avons pu gérer nous-mêmes 90 % de la transition. L’équipe de vente et de support de Stonebranch a travaillé avec nous pour que le déploiement se fasse sans heurts et avec succès », déclare Michael Bayha. « Dans l’ensemble, la solution a donné des résultats exceptionnels et a été bien accueillie par nos clients. »

Le groupe Expedia a bénéficié d’un retour sur investissement considérable grâce à la plateforme d’automatisation des workloads de Stonebranch. Et le retour sur investissement reste important grâce à un coût total de possession nettement plus faible.