Success Story
PSCU : Automatise ses workflows en un temps record grâce à l’Universal Automation Center
Le principal organisme américain de services aux coopératives de crédit met en œuvre une nouvelle plateforme d’automatisation après une refonte totale de sa gestion de la performance applicative.
Le contexte
Fondée en 1977, PSCU est la principale organisation américaine de services aux coopératives de crédit (CUSO). En 2016, l’entreprise a été reconnue CUSO de l’année par la National Association of Credit Union Service Organizations (CUSO).
PSCU assiste plus de 1 500 coopératives de crédit, ce qui représente 5,4 milliards de transactions par an. Les produits et services de PSCU aident les coopératives de crédit à, entre autres, améliorer leurs services bancaires digitaux, minimiser leurs risques financiers et optimiser le traitement des paiements.
Les défis
Un examen approfondi du programme de gestion de la performance applicative de PSCU a révélé que nombre de ses processus manuels n’étaient pas documentés. Par conséquent, les utilisateurs finaux devaient alerter le service IT lorsque des workflows étaient interrompus, entraînant manque d’efficacité et retards inutiles. Pour éliminer ces problèmes, PSCU a décidé de mettre en œuvre une solution d’automatisation d’entreprise.
« Notre ancien outil n’était plus à la hauteur », a expliqué Earl Diem, directeur des opérations IT de PSCU. « Nous avons effectué une démonstration de faisabilité (POC) avec quatre fournisseurs différents, en nous concentrant sur les entreprises spécialisées dans l’automatisation des workloads, sélectionnées sur la base du Gartner Magic Quadrant for Workload Automation . »
Nous avons constaté que Stonebranch disposait d’un excellent produit. L’automatisation est leur seule spécialisation, et leur solution est une application web native. Leur équipe de conversion était très compétente sur plusieurs piles technologiques et la courbe d’apprentissage du logiciel était réduite.
Plus important encore, Stonebranch s’est pleinement engagé dans le POC et a fourni un soutien et des conseils précieux. Cet aspect a joué un rôle non négligeable, car, lorsque nous choisissons un produit, nous recherchons plutôt des partenaires et non des fournisseurs qui nous considèrent comme un simple numéro de contrat. »
La solution
Après une démonstration de faisabilité approfondie, PSCU a choisi l’Universal Automation Center (UAC) de Stonebranch comme nouvelle solution d’automatisation des workloads. Les workflows et modèles personnalisables de l’UAC ont permis de répondre aux besoins opérationnels spécifiques de PSCU et d’offrir à ses utilisateurs la rapidité et la stabilité dont ils avaient tant besoin.
« Pendant cette démonstration, nous avons constaté que Stonebranch disposait d’un excellent produit. L’automatisation est leur seule spécialisation, et leur solution est une application web native. Leur équipe de conversion était très compétente sur plusieurs stacks technologiques et la courbe d’apprentissage du logiciel était réduite, » déclare M. Diem.
« Plus important encore, Stonebranch s’est pleinement engagé dans le POC et a fourni un soutien et des conseils précieux. Cet aspect a été décisif pour PSCU, car, lorsque nous choisissons un produit, nous recherchons plutôt des partenaires et non des fournisseurs qui nous considèrent comme un simple numéro de contrat.
« Stonebranch a un excellent produit qui se concentre uniquement sur l’automatisation. Ils sont très engagés et disponibles sur place pour épauler leurs clients. De plus, ils ont des modèles de prix flexibles pour s’adapter à nos besoins spécifiques. »
Les résultats
PSCU a pu migrer toutes ses tâches vers l’Universal Automation Center de Stonebranch et complètement automatiser ses flux financiers six semaines avant la date prévue et sans dépasser le budget.
« La flexibilité de la plateforme Stonebranch est véritablement sans limites. Nous avons passé les quatre premières semaines à consolider notre approche de l’automatisation et à créer des modèles. Une fois l’approche consolidée, les flux d’automatisation ont tout d’abord été élaborés et testés dans l’environnement de test, puis mis en production de plus en plus rapidement », explique M. Diem.
« Nous disposons désormais d’automatismes capables de nous alerter à n’importe quelle étape du workflow et de faire appel à l’équipe appropriée pour remédier à la défaillance. Cela a radicalement réduit le temps moyen d’accusé de réception (MTTA) et de réparation (MTTR). »
« Les services fournis par Stonebranch pendant l’implémentation ont été exécutés exactement comme ils l’avaient annoncé. Nous avons été très impressionnés », a-t-il ajouté. « Stonebranch a un excellent produit qui se concentre uniquement sur l’automatisation. Ils sont très engagés et disponibles sur place pour épauler leurs clients. De plus, ils ont des modèles de prix flexibles pour s’adapter à nos besoins spécifiques. »
En conclusion, M. Diem a fait l’éloge de l’approche commerciale de Stonebranch. « Mais ce qui est encore plus important, c’est qu’ils ont véritablement à cœur que vous réussissiez à utiliser leur produit et vous traitent comme un partenaire et non pas comme un simple numéro lorsque vous appelez pour obtenir de l’aide. C’est un aspect décisif pour USFP. »
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